COVID-19 Hinweis

Inmitten der aktuellen Situation um COVID-19, geben wir täglich unser Bestes, um unseren Service wie gewohnt aufrechtzuerhalten. Dabei steht selbstverständlich die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter sowie Kunden im Vordergrund. Wir arbeiten eng mit den zuständigen Behörden zusammen, um den Betrieb in unseren Warenhäusern aufrechtzuerhalten.

Sollte sich die aktuelle Situation ändern und unseren Betrieb beeinflussen werden wir die Seite so schnell wie möglich aktualisieren, um Sie über die für Sie relevanten Änderungen zu informieren. Schauen Sie einfach auf dieser Seitevorbei, um die neusten Updates zu erfahren.

Lieferung

Unser deutschesWarenhaus sieht sich durch vermehrte Nachfragen einem operativen Anstieg ausgesetzt, bei gleichzeitig erschwerten Lieferbedingungen durch ohne Logistikpartner. Die Lieferzeiten betragen weiterhin 5 - 10 Tage nach erfolgreicher Bestellung, vereinzelt kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Derzeit kommt es aufgrund den Überschwemmungen zu Verzögerungen beim Transport und der Auslieferung Ihrer Sendungen durch unsere Spediteure. Leider kann die Zustellung ihrer Bestellung bei Costway davon betroffen sein.

Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer eingeben, die wir Ihnen nach der Bestellung per E-Mail geschickt zugesandt haben. Gehen Sie dafür auf die entsprechenden Webseiten unserer Logistikpartner von DHL, GLS und DPD.

DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden.html

GLS: https://gls-group.eu/DE/de/home

DPD: https://www.dpd.fr

Um die Sicherheit für Kuriere und Kunden zu erhöhen, implementieren unsere Lieferpartner kontaktlose Lieferungen. So sind Unterschriften bei der Annahme der Pakete zurzeit nicht erforderlich. Stattdessen protokolliert der Zusteller den Namen der Person, die die Lieferung erhalten hat.

Nachdem sich der Kurier versichert hat wer das Paket entgegennimmt, wird dieses dann vor der Haustür oder im Empfangsbereich abgelegt, bevor er sichwieder,um den Mindestabstand einzuhalten, von der Tür entfernt.

Bitte berücksichtigen Sie dies besonders dann, wenn Sie größere oder schwerere Artikel bestellen, und Hilfe benötigen das Paket in ihre Wohnung zu tragen.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihrer Bestelladresse eine aktuelle und funktionierende Telefonnummer hinzufügen. Unsere Kuriere können Ihnen mit aktuellen Informationen dienen und Sie bei Bedarf vor der Lieferung kontaktieren.

Kundendienst

Unser Kundendienst steht Ihnen wie gewohnt zur Verfügung, jedoch passen auch wir unsere Arbeitsweise an. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten von zu Hause aus, wo sie nicht die üblichen Arbeitsbedingungen vorfinden oder zudem auf ihre Kinder aufpassen müssen. Wir arbeiten fleißig daran alle Ihre Fragen zeitlich zu beantworten. Bitte erlauben Sie uns jedoch mindestens 2 Werktage um eine für Sie zufriedenstellende Antwort zu formulieren. Unsere Telefon-Hotline ist derzeit nicht erreichbar, und sie erreichen unseren Kundenservice am besten via E-Mail an [email protected].

Selbstabholungen oder Retouren direkt an unseren Lagern sind derzeit nicht möglich. Besucher werden an den Warenhäusern nicht akzeptiert. Rücksendungen erfolgen weiterhin gemäß unserer 90-Tage Rückgabegarantie.

Sicher bestellen

Sie können weiterhin wie gewohnt bestellen. Unsere Website enthält Informationen zu Live-Lagerbeständen und informiert Sie, wenn ein Artikel in unserem Lagerbestand unter 10 fällt. In den seltenen Fällen, in denen zwei oder mehr Bestellungen gleichzeitig eingehen, können Artikel überverkauft werden, und wir erstatten die Bestellung nach Verfügbarkeit.

Laut Robert Koch Institut ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine infizierte Person gewerbliche Güter kontaminiert, gering. Das Risiko einer COVID-19 Infektion über eine Verpackung, die bewegt, transportiert und unterschiedlichen Umgebungen und Temperaturen ausgesetzt wurde, ebenfalls gering. Die neuesten Informationen zu COVID-19 finden Sie auf den Seiten des Bundesministerium für Gesundheit und der Weltgesundheitsorganisation.